2020年4月28日下午，為深入落實(shí)南粵巾幗維權暖心工程，廣州市婦聯(lián)舉辦線(xiàn)上維權關(guān)愛(ài)大講堂，邀請廣東省婦聯(lián)社會(huì )聯(lián)絡(luò )與服務(wù)中心副主任王飆塵為主講老師，為全市婦聯(lián)系統維權干部進(jìn)行《婦女熱線(xiàn)“兩查一通報”制度》解讀。全市各區婦聯(lián)分管維權工作的主席、副主席、維權部長(cháng)、婦干、社工1000多人上線(xiàn)聽(tīng)講。
王老師首先結合新型冠狀病毒肺炎疫情，說(shuō)明婦女熱線(xiàn)的重要性，同時(shí)也對婦女熱線(xiàn)的接聽(tīng)人員素質(zhì)和接聽(tīng)質(zhì)量提出了更高的要求。王老師為大家講解了熱線(xiàn)基本情況、“兩查一通報”工作制度、工作內容以及相關(guān)案例分析，傳授了熱線(xiàn)接聽(tīng)溝通技巧，對熱線(xiàn)服務(wù)容易出現的問(wèn)題以及解決方法給出了寶貴經(jīng)驗分享。最后，王老師鼓勵所有基層婦干不要有畏難情緒，發(fā)揮各方資源，努力做好婦女的娘家人，成為廣大婦女的堅強后盾。
大家紛紛表示，王老師《婦女熱線(xiàn)“兩查一通報”制度》解讀，要點(diǎn)周全、細致、通俗易懂，讓大家對接線(xiàn)服務(wù)，特別是通過(guò)接線(xiàn)為婦女提供維權服務(wù)，有了充分的認識和全方位認知，對今后開(kāi)展婦女維權工作起到極大的幫助。
廣州市婦聯(lián)婦女維權熱線(xiàn)在全面落實(shí)疫情防控方面發(fā)揮了極大的作用。從2月起，依托38613861婦女維權熱線(xiàn)，開(kāi)展法律＋心理服務(wù)，全天24小時(shí)為群眾提供法律咨詢(xún)、糾紛調解、壓力舒緩和心理援助等服務(wù)。到目前為止，累計提供各類(lèi)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)千余人次。特別是在心理服務(wù)方面，由于疫情的原因，熱線(xiàn)成為人們尋求幫助的首選。我們專(zhuān)門(mén)成立了專(zhuān)家隊伍，組織經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家力量，針對疫情給婦女兒童帶來(lái)的心理困擾，為疫情中受影響人群提供便捷的維權和心理健康服務(wù)，提供精準化服務(wù)；把病患家屬、醫療人員及家屬、困境兒童、困難婦女的服務(wù)需求，作為重點(diǎn)服務(wù)對象，為他們提供了個(gè)性化服務(wù)。熱線(xiàn)為幫助婦女兒童解決了心理困擾，促進(jìn)了身心健康，維護了社會(huì )安定有序。
會(huì )上，王老師還結合我國《信訪(fǎng)條例》修訂實(shí)施15周年，和大家一起學(xué)習了《信訪(fǎng)條例》，希望大家在接聽(tīng)熱線(xiàn)及接待婦女群眾中認真貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，全力以赴做好接訪(fǎng)工作，為婦女群眾排憂(yōu)解難。
王飆塵主講婦女維權關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)要領(lǐng)
維權干部紛紛上線(xiàn)大講堂
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